شرایط مرجوعی پینکی
در پینکی، رضایت شما اولویت ماست. اگر سفارشی که دریافت کرده‌اید مطابق انتظارتان نبود، می‌توانید طبق شرایط زیر، کل مرسوله یا بخشی از آن را مرجوع کنید:
- مهلت مرجوعی:
تا ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی ثبت کنید. - شرایط کالا:
کالا باید در وضعیت اولیه و با بسته‌بندی کامل بازگردانده شود. از این رو پیشنهاد می‌شود بسته‌بندی محصولات را تا پایان مهلت مرجوعی (۷ روز) نگه دارید. محصولاتی که استفاده شده‌اند یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش است، قابل مرجوعی نیستند مگر آن که مشکل از سمت پینکی باشد. - علل مرجوعی:
- انصراف از خرید (در صورت رعایت شرایط اولیه کالا)
- کالای غیر اصل
- ایراد فیزیکی یا آسیب‌دیدگی کالا
- کالای فاسد یا تاریخ گذشته
- مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت
- ارسال ناقص مرسوله
- تاخیر در تحویل مرسوله
- هزینه ارسال:
- در صورت مرجوعی تمامی کالاهای مرسوله، هزینه ارسال به شما بازگردانده خواهد شد، به شرطی که علت مرجوعی تمامی کالاها موردی جز «انصراف از خرید» باشد.
- در غیر این صورت، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
- روش مرجوعی:
- بازگشت کالا در شهر تهران توسط پیک و در سایر شهرها از طریق پست انجام می‌شود و احتیاجی به پرداخت هزینه از سمت شما نیست. (برای ارسال پستی، لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده یا تصویر آن برای کارشناسان ما ارسال گردد.)
- حتما برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، ابتدا با پشتیبانی پینکی هماهنگ نمایید. در غیر این صورت، هزینه‌ی بازگشت کالا بر عهده‌ی شما خواهد بود.
- تعداد دفعات:
هر سفارش تنها می‌تواند تا ۳ بار مرجوع شود. - محدودیت‌های تخفیف و ارسال رایگان:
- اگر مرجوعیِ بخشی از مرسوله باعث شود مبلغ باقی‌مانده‌ی مرسوله از آستانه ارسال رایگان کمتر شود، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
- اگر مرجوعیِ بخشی از مرسوله باعث شود سفارش شما دیگر مشمول تخفیف نباشد (مبلغ باقی‌مانده کمتر از حد نصاب کد تخفیف شود)، امکان مرجوع کردن آن مرسوله وجود نخواهد داشت.
- روش ثبت درخواست:
برای مرجوعی لازم است از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی پینکی در ارتباط باشید.
اگر در هر مرحله‌ای سوالی داشتید، تیم پشتیبانی پینکی همیشه آماده راهنمایی شماست. کافیست از طریق صفحه ارتباط با ما یا شبکه‌های اجتماعی با ما در تماس باشید.